سياسة الخصوصية
1. المتحكم بالبيانات وبيانات التواصل
تدير HueChat شركة التجارب الذاتية للاتصالات وتقنية المعلومات، وعنوانها 6611 فرع التخصصي، الرياض 12341، المملكة العربية السعودية. الهاتف: 920051129. جهة التواصل للخصوصية وحماية البيانات، بما في ذلك استفسارات مسؤول حماية البيانات إذا كان تعيينه واجباً أو تم تعيينه: privacy@huechat.ai.
توضح هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها وننقلها ونحتفظ بها ونتلفها عبر موقع HueChat وخدمتها. ولا تستبدل إشعار الخصوصية الذي يجب على عميل HueChat تقديمه للأشخاص الذين يتواصل معهم.
2. دورنا
بالنسبة لبيانات جهات الاتصال والمحادثات والعملاء المحتملين والتذاكر والقنوات المتصلة والمعرفة التي يرفعها حساب تجاري، تحدد تلك المنشأة عادة أغراض المعالجة ووسائلها وتعمل HueChat كمعالج أو مزود خدمة. وقد تعمل HueChat كمتحكم لبيانات إدارة الحساب والفوترة والأمان والدعم المباشر والموقع والتزاماتنا النظامية. إذا كنت عميلاً نهائياً لمنشأة تستخدم HueChat، فتواصل معها أولاً وسنساعدها في تنفيذ الطلب المتحقق منه.
3. البيانات والغرض والأساس النظامي وما إذا كانت إلزامية
| فئة البيانات | المصدر وهل هي إلزامية | الغرض | الأساس النظامي بحسب الحالة |
|---|---|---|---|
| بيانات الحساب والمنشأة: الاسم والبريد المهني والهاتف والمنشأة والدور والإعدادات وبيانات المصادقة. | تقدمها أنت. الاسم والبريد وبيانات المصادقة لازمة لإنشاء الحساب وحمايته؛ الهاتف وبيانات المنشأة والحقول الاختيارية تلزم فقط للميزة التي تحتاجها. | إنشاء الحساب وإدارته والمصادقة وتقديم الدعم وإرسال إشعارات الخدمة والأمان. | العقد أو خطوات ما قبل التعاقد؛ المصلحة المشروعة في الإدارة الآمنة؛ الالتزام النظامي عند انطباقه. |
| بيانات العملاء والقنوات: جهات الاتصال والرسائل والمرفقات والعملاء المحتملون والتذاكر والتعليقات والمعرفات والتوجيه ورموز القنوات. | يقدمها العميل أو مستخدموه أو عملاؤه أو المزود المتصل. اختيارية إلى أن يفعّل العميل القناة أو الميزة. | تقديم وظائف المراسلة والدعم والمبيعات والأتمتة والتكامل التي طلبها العميل. | تعليمات العميل والعقد؛ والموافقة أو أي أساس آخر يجب على العميل الحصول عليه عند الحاجة. |
| بيانات الفوترة والمعاملات: الخطة والفواتير وحالة الدفع والضرائب وبيانات دفع محدودة. | يقدمها العميل ومزود الدفع. لازمة للخطة المدفوعة، ولا تحتاج HueChat إلى بيانات البطاقة الكاملة. | معالجة الاشتراك ومنع الاحتيال وحفظ السجلات المحاسبية وحل نزاعات الدفع. | العقد والالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية. |
| بيانات المعرفة والذكاء الاصطناعي: المصادر والتعليمات ومقتطفات المحادثات ذات الصلة والردود وبيانات الاسترجاع والملاحظات والتتبعات والتقييمات. | تقدم أو تنشأ فقط عند تفعيل ميزة ذكاء اصطناعي. اختيارية. | التوليد والاسترجاع والتصنيف والتقييم وتحسين الميزة المهيأة للحساب مع ضوابط السلامة والجودة. | تعليمات العميل والعقد؛ والمصلحة المشروعة في الأمان والجودة حيث يسمح النظام. |
| بيانات الجهاز والاستخدام والأمان: عنوان IP والمتصفح والجهاز والأوقات والسجلات وأحداث التدقيق وحدود المعدل والأخطاء. | تجمع تلقائياً. بيانات الأمان الأساسية لازمة، أما تحليلات الموقع الاختيارية فليست لازمة. | حماية الخدمة واكتشاف الإساءة وحل الأعطال وتدقيق الوصول وفهم استخدام الموقع الاختياري. | المصلحة المشروعة والالتزام النظامي للأمان؛ والموافقة للتحليلات الاختيارية حيث يلزم. |
| بيانات تحليلات الموقع والإعلانات: أحداث الصفحات والحملات والمصدر ومعرفات ملفات الارتباط ونسب الإعلانات. | لا تجمع إلا بعد اختيار التحليلات أو التسويق المناسب في CookieChimp. اختيارية ولا تلزم لاستخدام HueChat. | قياس أداء الموقع، وتمكين Google Ads من قياس تحويلات الإعلانات عبر ربطه بـGoogle Analytics، وقياس الإعلانات أو تخصيصها عند قبول التسويق. | الموافقة. يبقى التسويق معطلاً عند تفعيل إشارة التحكم العالمي بالخصوصية GPC. |
| بيانات نسب حملة التسجيل المرتبطة بالحساب: مصدر UTM ووسيطها وحملتها ومحتواها وعبارة البحث ومعرفات النقر الإعلاني الاختيارية. | تقرأ من رابط التسجيل وتربط بالحساب الجديد فقط عند السماح بها في اختيار CookieChimp ذي الصلة واختيار مستقل واختياري في نموذج التسجيل. لبيانات UTM ومعرفات النقر خياران مستقلان، ولا يلزم أي منهما لإنشاء الحساب. ويحتاج كل معرف نقر إعلاني أيضاً إلى اختيار الشبكة التي أصدرته: تحتاج معرفات نقر Google (gclid وgbraid وwbraid) إلى Google Analytics، ويحتاج fbclid إلى Meta Pixel، ويحتاج ttclid إلى TikTok Pixel، وتحتاج معرفات نقر Microsoft وSnap إلى التسويق. | فهم الحملات التي تجلب حسابات جديدة وقياس الإعلانات دون اعتبار معامل الرابط دليلاً مؤكداً على نقرة إعلانية. | الموافقة لكل غرض اختياري. تمنع إشارة GPC جمع معرفات النقر الإعلاني. ولا تجيز هذه الاختيارات إرسال بريد تسويقي. |
| اختيارات البريد التعليمي والعروض الاختيارية من HueChat، وسجلات إلغاء الاشتراك ورفض التسليم والشكاوى. | تسجل اختيارات التسجيل غير المحددة مسبقاً كرغبة أولية مرتبطة بالحساب مع الموضوع والإشعار واللغة والمصدر ووقت الطلب. تعرض صفحة تأكيد البريد اختيارين جديدين غير محددين مسبقاً؛ ولا ينشط موضوع إلا عند اختياره هناك وتأكيد العنوان، مع تسجيل عنوان البريد المؤكد حينها. تستخدم سجلات الحماية عنوان المستلم المعياري. | التحضير للموضوعات التي يختارها صاحب البريد عند التأكيد فقط ومنع الرسائل غير المرغوبة. لا يوجد حالياً تسجيل تلقائي في قوائم المزود أو إرسال حملات من HueChat. | اختيار مؤكد ومستقل لكل موضوع؛ تحفظ سجلات المنع لاحترام الانسحاب وسلامة التسليم. لا تمنح خيارات ملفات الارتباط أو نسب الحملات إذناً للبريد. |
4. فئات ومصادر إضافية
بحسب الميزات المفعلة، قد نعالج أيضاً طلبات الدعم وتفضيلات الإشعارات وأدلة الموافقة والانسحاب والتصدير وبيانات تسليم الويب هوك والمعلومات الواردة من واتساب وفيسبوك وإنستغرام وماسنجر والبريد والرسائل أو الصوت وتيليجرام والدفع أو أي مزود يختاره الحساب.
بيانات منصة Meta. قد تشمل معرفات المستخدم والصفحة وحساب إنستغرام للأعمال وواتساب للأعمال والنموذج والرسالة والتعليق والعميل المحتمل والويب هوك والحساب الإعلاني والحملة والتسليم، إضافة إلى بيانات اعتماد محمية أو مشفرة. نستخدمها فقط لتقديم الوظائف التي طلبها الحساب المتصل. لا نبيع بيانات Meta ولا نستخدم بيانات عميل خاصة لتدريب أو تعبئة وكيل خاص بعميل آخر.
5. معالجة الذكاء الاصطناعي
عند تفعيل الذكاء الاصطناعي، ترسل HueChat إلى المزود المهيأ فقط المحتوى والبيانات الوصفية اللازمة بشكل معقول لمهمة التوليد أو التضمين أو الاسترجاع أو إعادة الترتيب أو التقييم أو السلامة. قد يراجع المستخدمون المخولون وعدد محدود من موظفي HueChat المخولين المخرجات للدعم والأمان وحل الأعطال والجودة. لا تفعّل HueChat تدريب النماذج العام على بيانات العملاء إلا بعد إفصاح مستقل ومحدد وتوفير ضابط مناسب.
5أ. تطبيقات الذكاء الاصطناعي والموصلات وMCP
ربط HueChat بتطبيق خارجي مثل ChatGPT من OpenAI أو Claude من Anthropic أو عميل آخر لبروتوكول سياق النموذج (MCP) اختياري. وبحسب الأدوات المتاحة والصلاحيات الممنوحة، قد يتلقى التطبيق بيانات مساحة العمل التي تعيدها الأدوات، مثل أسماء جهات الاتصال وبيانات التواصل والحقول المخصصة ومعلومات المحادثات والقوالب وتقارير النشاط. نعالج أيضاً اسم الأداة ومدخلاتها ونتيجتها ومعرّفات الحساب والمستخدم والاتصال وبيانات الطلب اللازمة لتنفيذ العملية وحمايتها؛ ولا يعني ذلك أننا نحتفظ بكل نتيجة أو نصل إلى محادثاتك الأخرى لدى مزود الذكاء الاصطناعي.
تحدد المنشأة العميلة غرض إتاحة بيانات عملائها للموصل، وتبقى مسؤولة عن الإشعارات والأساس النظامي والصلاحية اللازمة لتوجيه هذا الإفصاح. اختيار مسؤول الحساب ربط تطبيق لا يستبدل موافقة صاحب البيانات أو أي متطلب نظامي آخر عند وجوبه. نعمل وفق تعليمات العميل بالنسبة لبيانات مساحة العمل، ووفق الأسس المبينة في هذه السياسة بالنسبة لإدارة الاتصال وأمانه.
يعالج التطبيق الذي تختاره البيانات التي يتلقاها وفق شروطه وإشعار خصوصيته وإعدادات حسابك واتفاقيتك معه، وقد تتم المعالجة خارج المملكة العربية السعودية، بما فيها الولايات المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو مواقع أخرى يعلنها المزود. قد تختلف إعدادات الاحتفاظ والتدريب والمشاركة بين خطط المزود؛ راجعها قبل الربط. لا يشكل تفعيل الموصل وحده استثناءً من متطلبات نقل البيانات خارج المملكة، ولا يعفي HueChat من التزاماتها النظامية والتعاقدية.
اختر أقل الصلاحيات اللازمة. يمكنك إيقاف الاتصال من إعدادات التطبيق الخارجي وسحب وصول MCP من إعدادات التكامل في HueChat أو طلب مساعدة privacy@huechat.ai. يمنع السحب استخدام بيانات الاعتماد الملغاة في الطلبات اللاحقة؛ وقد تكون عملية سبق تنفيذها أو إرسالها قد اكتملت. ولا يؤدي فصل الاتصال إلى حذف بيانات HueChat أو نسخ البيانات الموجودة في سجل محادثة أو ملف أو نظام لدى طرف ثالث؛ اطلب حذف تلك النسخ من الجهة المعنية. تخضع سجلات HueChat لفترات ومعايير الاحتفاظ المبينة في القسم 8.
لا ترسل عبر الموصل بيانات البطاقات أو كلمات المرور أو مفاتيح API أو رموز التحقق أو المعرّفات الحكومية أو المعلومات الصحية المحمية أو أي بيانات تحظرها سياسة المزود. لا تكشف بيانات حساسة أخرى إلا عند وجود أساس نظامي وضوابط ملائمة ودعم صريح من المزود والاستخدام المصرح به. لا تُعد إضافة الموصل موافقةً على تسويق أو بيع البيانات.
6. المستلمون والمزودون والدول والضمانات
نفصح عن البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو اتباع تعليمات العميل أو حماية الحقوق والأمان أو إتمام معاملة أو تنفيذ النظام. يعتمد المستلم على الميزة المختارة:
| المستلم أو المزود | الغرض والبيانات | موقع المعالجة وضمان النقل |
|---|---|---|
| DigitalOcean, LLC | الحوسبة الإنتاجية وقاعدة PostgreSQL المدارة وValkey والتخزين والعمليات. | منطقة الإنتاج الأساسية FRA1 في ألمانيا، مع ضوابط تعاقدية وتقنية وضوابط وصول وتشفير. |
| Cloudflare, Inc. | DNS والشبكة الوسيطة والحماية ومنع الإساءة وبيانات IP والجهاز للطلبات. | شبكة عالمية، مع شروط حماية بيانات وضمانات تعاقدية وتقنية مناسبة للنقل عبر الحدود. |
| Moyasar والمؤسسات المالية ذات الصلة | معالجة دفع الاشتراك وبيانات فوترة ومعاملة محدودة. | المملكة العربية السعودية والمواقع التي تتطلبها شبكة الدفع، مع فصل بيانات الدفع عن محتوى المحادثات. |
| Brevo / Sendinblue SAS أو مزود البريد التشغيلي النشط | تسليم رسائل الحساب والأمان والفوترة والخدمة. | مناطق خدمة المزود وقد تشمل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، مع ضوابط تعاقدية وأمنية. |
| Meta ومزودو القنوات الذين يختارهم العميل | المراسلة والعملاء المحتملون والتعليقات والإعلانات والتسليم وإدارة القناة. | المواقع التي يفصح عنها المزود المختار. لا يتم النقل إلا بعد تفعيل العميل للتكامل ويخضع لشروط المزود واتفاقية العميل. |
| مزودو التجارة الذين يختارهم العميل: Salla وZid وShopify وWooCommerce وBigCommerce وWix وNuvemshop / Tiendanube وEcwid وPrestaShop وAdobe Commerce / Magento وShopware وOdoo eCommerce وVTEX وSHOPLINE وHaravan وSapo وCafe24 | بيانات التجارة المتصلة اللازمة للتكامل الذي يفعّله الحساب. | المواقع التي يفصح عنها المزود المختار، ويخضع النقل لشروطه واتفاقية العميل. |
| مزودو الدفع الذين يختارهم العميل: Stripe وPayTabs وMoyasar وTap Payments وHyperPay وTabby وTamara وMIS Pay | بيانات المعاملة والعميل اللازمة لإنشاء رابط دفع مستضاف للتكامل الذي يفعّله الحساب. وفي التقسيط عبر Tabby وTamara وMIS Pay تشمل اسم العميل ورقم جواله وبريده الإلكتروني وعنوان التوصيل وعناصر الطلب، ويستخدمها المزود لإتمام الدفع والتحقق من الأهلية. يجمع المزود المختار بيانات البطاقة ولا تستلمها HueChat. | المواقع التي يفصح عنها المزود المختار، ويخضع النقل لشروطه واتفاقية العميل. |
| مزودو الرسائل النصية القصيرة (SMS) الذين يختارهم العميل: Taqnyat وUnifonic وMsegat وCorbit وInfobip وTwilio | رقم جوال العميل ونص تذكير الموعد بالقدر اللازم لإرسال تذكيرات SMS التي يفعّلها الحساب، والرقم الذي يُدخله مسؤول الحساب لإرسال رسالة SMS تجريبية. | المواقع التي يفصح عنها المزود المختار، ويخضع النقل لشروطه واتفاقية العميل. |
| مزودو الذكاء الاصطناعي والجودة المفعّلون للحساب، وقد يشملون OpenAI أو Anthropic أو Google أو Jina AI أو Braintrust أو Groq أو DeepSeek، إضافة إلى مزودي Social AI الاختياريين التاليين: OpenRouter وStability AI وElevenLabs وFal.ai وRunway وKuaishou وByteDance وMiniMax وPika وHeyGen وSynthesia وD-ID وSonix وVizard | الحد الأدنى من التعليمات والوسائط المصدرية والوسائط المنشأة والمحتوى والمعرفات والقياسات اللازمة لميزة الذكاء الاصطناعي أو الصوت أو الصورة أو الفيديو أو الصورة الرمزية أو الترجمة النصية أو الجودة عند تفعيلها. يعتمد التوفر على إعداد الحساب والمشغّل. | المناطق المفصح عنها في شروط المزود أو اتفاقية العميل، وقد تشمل أوروبا والولايات المتحدة ومناطق أخرى مفصحاً عنها، مع تقليل البيانات والقيود التعاقدية والضوابط التقنية. |
| CookieChimp وGoogle Analytics/Tag Manager وMicrosoft Clarity وMeta Pixel وTikTok Pixel | سجل الموافقة وبيانات تحليلات أو إعلانات الموقع الاختيارية. عند الموافقة على Google Analytics، يقيس Google Ads تحويلات الإعلانات عبر ربطه بـGoogle Analytics، ولا تحمّل HueChat وسماً منفصلاً لـGoogle Ads. | المواقع الواردة في شروط خصوصية المزود. المعالجة غير الأساسية مشروطة بالموافقة، وتظهر القائمة الحالية في سياسة ملفات الارتباط. |
نقيّم عمليات النقل ونستخدم الضمانات التعاقدية والتنظيمية والتقنية المناسبة عند الحاجة. يمكنك طلب تفاصيل الضمانات المتعلقة بحسابك والمزودين المفعّلين.
7. البيع والمشاركة والإعلانات الموجهة وGPC
لا تبيع HueChat البيانات الشخصية مقابل المال. قد تعد بعض الأنظمة الإفصاح لمزود إعلان «مشاركة» أو معالجة لإعلان موجه. يمكنك الانسحاب في أي وقت عبر خيارات الخصوصية / عدم بيع بياناتي أو مشاركتها. نتعرف على إشارة GPC التي يرسلها المتصفح؛ وعند وجودها تبقى موافقة التسويق وأحداث Meta وTikTok وأحداث الإعلانات الموجهة الأخرى وجمع معرفات النقر الإعلاني معطلة. ولا توقف GPC المعالجة الأساسية اللازمة للخدمة.
8. الاحتفاظ والإتلاف الآمن
نطبق أقصر مدة تلزم للغرض والعقد والأمان والنظام. قد يستلزم الحجز النظامي أو الواجب النظامي مدة أطول. التزاماتنا ومعاييرنا المنشورة حالياً هي:
| السجل | سبب أو مدة الاحتفاظ | الحذف أو الإتلاف |
|---|---|---|
| بيانات الحساب والملف والمحادثات وجهات الاتصال والتذاكر والعملاء المحتملين والمرفقات والذكاء الاصطناعي المهيأ | طوال نشاط الحساب وبقدر الحاجة للخدمة المطلوبة. بعد الإنهاء، يعطل الوصول ويعالج فريق الدعم طلباً متحققاً منه لإعادة البيانات أو حذفها؛ ويؤكد نطاق الإكمال وتوقيته كتابياً. | إزالة يديرها فريق الدعم من الأنظمة النشطة المتاحة، مع تتبع الحجز النظامي والمزود والطابور والمتجهات والكائنات والنسخ الاحتياطية ضمن الطلب. |
| رموز OAuth وبيانات اعتماد القنوات | حتى فصل التكامل أو انتهاء بيانات الاعتماد أو حذف الحساب. | تسحب أو تعطل وتحذف من الاستخدام المعتاد. |
| سجلات موافقة الموقع والتتبع الاختياري | للمدة الظاهرة في أداة الموافقة والقائمة الحية، أو حتى سحب الموافقة؛ وتتبع سجلات المزود مدته المفصح عنها. | يتوقف الجمع الاختياري فور الانسحاب، وتحذف ملفات التخزين حيثما كان ذلك ممكناً أو تنتهي في موعدها. |
| بيانات نسب حملة التسجيل المرتبطة بالحساب | يؤدي سحب الاختيار الصحيح أو حذف مساحة العمل إلى إزالتها. وبخلاف ذلك، تصبح السجلات مستحقة للحذف بعد 13 شهراً تقويمياً من التسجيل. | تحذف مهمة يومية محدودة الدفعات في الخادم السجلات بعد ذلك الحد؛ كما يوقف تغيير موافقة المتصفح الجمع اللاحق. |
| اختيارات بريد HueChat وسجلات المنع | يوقف السحب أهلية البريد فوراً. تبقى أدلة الموضوع والإشعار والوقت والعنوان المؤكد المرتبطة بالحساب أثناء وجوده وبقدر الحاجة لإثبات الاختيار والسحب، مع مراعاة طلب محو متحقق منه وأي حجز نظامي. يحتفظ بسجل محدود للعنوان وإلغاء الاشتراك أو رفض التسليم أو الشكوى فقط عند الحاجة لمنع البريد غير المرغوب ومعالجة طلبات الحقوق المتحقق منها. | تحذف أدلة الموضوع المرتبطة بالحساب عند حذف مساحة العمل أو قبول طلب محو متحقق منه حيث ينطبق. يبقى سجل المنع منفصلاً حتى لا يعيد الحذف تفعيل الرسائل دون قصد. تواصل معنا لتقديم طلب وصول أو حذف متحقق منه. |
| الفوترة والضرائب والنزاعات والاحتيال والأمان والتدقيق وأدلة طلبات الحقوق | للمدة النظامية أو مدة التقادم أو رد المدفوعات أو الأمان أو الدفاع النظامي المنطبقة. | تقلل البيانات أثناء الاحتفاظ ثم تحذف بأمان أو تجعل مجهولة بعد انتهاء الغرض والحجز. |
| السجلات التشغيلية والطوابير والذاكرة المؤقتة والنسخ الاحتياطية | دورات تشغيلية محدودة بحسب حاجة الأمان والتعافي. تنتهي النسخ الاحتياطية وفق جداول مضبوطة ولا تعاد البيانات المحذوفة إلى الاستخدام العادي بعد الاستعادة. | انتهاء تلقائي أو كتابة فوقية أو حذف أو إخفاء هوية وضوابط حذف بعد الاستعادة بحسب الوسيط. |
قد يشمل الإتلاف الآمن حذف قواعد البيانات والأجسام وسحب الرموز والمحو التشفيري وإخفاء الهوية والكتابة المجدولة وإصدار تعليمات للمعالج. وقد لا يمكن الحذف الانتقائي الفوري من نسخة احتياطية ثابتة؛ حينها تبقى البيانات خارج الاستخدام العادي ويجب إعادة حذفها قبل إعادة النظام المستعاد للخدمة.
9. الأمان
تشمل الضوابط TLS أثناء النقل وحماية الأسرار الحساسة والتحكم بالوصول وعزل حسابات العملاء وأقل صلاحية وسجلات التدقيق والتحقق من الويب هوك حيث يدعم المزود والمراقبة والاستجابة للحوادث. لا يوجد نظام خالٍ تماماً من المخاطر، ونحقق ونبلغ المتأثرين أو الجهات المختصة عندما يوجب النظام ذلك.
10. حقوقك وكيفية ممارستها
بحسب النظام المنطبق، يمكنك طلب العلم والوصول إلى نسخة والتصحيح والإكمال والحذف والتقييد والاعتراض وسحب الموافقة أو الحصول على بيانات قابلة للنقل. أرسل طلبك إلى privacy@huechat.ai مع تحديد الحساب أو العلاقة والحق المطلوب. يمكن لمالكي الحساب فتح طلبات الحذف أو الوصول إلى البيانات داخل المنتج، بينما ينتج فريق الدعم تصدير الحساب الكامل عبر سير عمل متحقق منه. نتحقق من الهوية والصلاحية قبل الإفصاح أو الحذف ونؤكد النطاق والتوقيت المتاحين كتابياً.
يمكنك أيضاً تقديم طلب الوصول أو التصحيح أو التقييد أو الاعتراض أو الحذف عبر نموذج حقوق البيانات في مركز الثقة لـ HueChat، الذي يعرض أيضاً قائمة معالجي البيانات من الباطن وسياسات الأمان واتفاقية معالجة البيانات.
للطلبات الخاضعة لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، نهدف إلى الرد خلال 30 يوماً من استلام طلب مكتمل ومتحقق منه. إذا لزم تمديد مسموح بسبب تعقيد الطلب أو كثرة الطلبات، سنوضح سبب التمديد والموعد المتوقع. لا تفرض رسوم عادة إلا إذا أجاز النظام ذلك لطلب ظاهر عدم الأساس أو مفرط.
11. سحب الموافقة والاعتراض
يمكن تغيير موافقة الموقع فوراً من رابط الخصوصية الدائم في التذييل أو الأيقونة العائمة لـCookieChimp، فيتوقف الجمع الاختياري اللاحق. إذا كانت بيانات نسب حملة التسجيل قد ربطت بحساب، فاستخدم خيار السحب في صفحة التسجيل خلال سبعة أيام من التسجيل، بما فيها فترة ما قبل تأكيد البريد، أو خيار الخصوصية داخل مساحة العمل بعد التأكيد، أو تواصل مع privacy@huechat.ai لطلب حذفها. يؤدي سحب أي من خياري الربط بالحساب إلى حذف سجل نسب الحملة المحفوظ كاملاً. لا يؤثر سحب الموافقة على معالجة تمت بصورة مشروعة قبل السحب. ولا تعني هذه الاختيارات الاشتراك في البريد التسويقي؛ ويمكنك إلغاء اشتراك البريد التسويقي من رابط الرسالة أو التواصل معنا.
اختيار رسائل HueChat التعليمية والعروض مستقل لكل موضوع. تبقى اختيارات التسجيل أولية؛ وعند فتح رابط تأكيد البريد، يلزم اختيار جديد غير محدد مسبقاً وتأكيد العنوان حتى ينشط أي موضوع. يؤدي التأكيد بلا اختيار موضوع إلى حذف الرغبة الأولية. يمكن لمالك مساحة العمل المؤكد سحب الاختيارات النشطة؛ ونحتفظ أيضاً بسجل منع محدود مرتبط بالعنوان حتى لا تعيد عملية استيراد أو تسجيل لاحقة تفعيل الرسائل دون قصد. تواصل مع privacy@huechat.ai للمساعدة في تفضيلات البريد أو تقديم طلب حقوق متحقق منه. لا يوجد حالياً إرسال لحملات HueChat أو مزامنة جمهور مع مزود البريد.
12. الشكاوى
تواصل مع privacy@huechat.ai لنحقق في الشكوى. ويحق لك أيضاً التقدم إلى الجهة المختصة. في المملكة العربية السعودية، تتوفر المعلومات وقنوات الشكاوى عبر بوابة حماية البيانات الشخصية للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). التواصل معنا أولاً لا يحد من حقك في مراجعة الجهة المختصة.
13. الأطفال
HueChat خدمة أعمال عامة وليست موجهة للأطفال. يجب أن يتمتع مستخدم الحساب التجاري بالأهلية النظامية والتفويض المؤسسي اللازمين لإنشاء الحساب أو استخدامه. لا نستخدم تتبع الموقع عمداً لإنشاء ملفات للأطفال، وإذا علمنا بأن طفلاً قدم بيانات حساب مباشرة فسنتخذ خطوات الحذف المناسبة.
14. التغييرات
قد نحدث هذه السياسة عند تغير المعالجة أو المزودين أو الالتزامات النظامية. سننشر التاريخ الجديد هنا ونقدم إشعاراً بارزاً أو عبر البريد أو داخل التطبيق قبل التغيير الجوهري حيث يلزم.