أعدّ وكيل ذكاء اصطناعي يحجز المواعيد عبر واتساب

وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب عن الأسئلة فقط مفيد. أما الذي يحجز الموعد أيضًا فهو الذي يلاحظه العملاء. يعدّ هذا الدليل النوع الثاني في HueChat، على واتساب، خلال نحو ساعة.

قبل أن تبدأ

• رقم واتساب للأعمال مربوط كصندوق وارد في HueChat.
• خدماتك وأسعارك وساعات عملك في مستند أو صفحة ويب أو بضع فقرات نصية.
• قوالب تذكير معتمدة من Meta (يمكن لـ HueChat صياغتها لك من قسم القوالب).

1. أنشئ الوكيل

افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي وأنشئ وكيلًا جديدًا. امنحه اسمًا يراه العملاء واختر العربية أو الإنجليزية. يستخدم كل وكيل لغة واحدة؛ أنشئ وكيلًا منفصلًا للغة الأخرى إذا كنت تحتاج إلى اللغتين. اكتب الشخصية بكلمات بسيطة: من هو، وأي نبرة يستخدم، وما الذي يجب ألا يعد به أبدًا. اجعل الضوابط محددة: "لا تذكر أسعارًا لعلاجات ليست في قائمة الأسعار" أفضل من "كن حذرًا مع الأسعار".

2. زوّده بالمعرفة

في المعرفة، ارفع قائمة الأسعار والأسئلة الشائعة، أو الصق رابط صفحة الخدمات. تفهرس HueChat المحتوى وتستخدمه لتأسيس إجابات الوكيل. أضف الأمور العملية التي يسأل عنها الناس: المواقف، وما يجب إحضاره، وكيفية الاستعداد، وقواعد الإلغاء.

3. اربط المواعيد

افتح المواعيد وفعّل المواعيد الأصلية. أضف الخدمات ومددها والموارد القابلة للحجز والتوفر الأسبوعي، ثم اربط الموارد المناسبة بالوكيل. حين يطلب العميل وقتًا يستطيع الوكيل مراجعة كتالوج الخدمات والتوفر نفسه المستخدم في تقويم الفريق وإنشاء الحجز بعد تأكيد العميل.

4. قرر متى يُسلِّم

اضبط قاعدة التسليم: عند الطلب ("أريد التحدث مع شخص")، أو عند انخفاض الثقة، أو في مواضيع محددة مثل الشكاوى أو الأسئلة الطبية. اختر الفريق أو الوكيل الذي يستقبل المحادثات المسلَّمة. يرى الشخص كامل السجل، فلا يكرر العميل كلامه أبدًا.

5. اختبر قبل النشر

لكل وكيل دردشة تجريبية. اسأله الأسئلة العشرة الأكثر تكرارًا لدى الاستقبال، وجرّب حجز موعد، وجرّب إلغاءه، واسأله شيئًا لا ينبغي أن يجيب عنه. صحّح المعرفة أو الضوابط حتى تصير الإجابات صحيحة، ثم انشر الوكيل على صندوق وارد واتساب.

6. جهّز رسائل التذكير

جهّز قوالب خدمية معتمدة للتأكيدات والتذكيرات، وأضف لكل قالب زر رد «إعادة الجدولة» ليصل الرد إلى صندوق الوارد كمحادثة عادية. لا يجدول HueChat حاليًا رسائل التذكير مباشرةً من صفحة المواعيد؛ استخدم بثًا مُراجعًا أو سير عمل متصلًا يختار المواعيد الصحيحة ويلتزم بموافقة واتساب وإلغاء الاشتراك.

7. راقب أول أسبوعين

اقرأ محادثات الوكيل في صندوق الوارد. تعرض HueChat الإجابات التي سُلِّمت وتتيح للفريق تقييم الردود. أغلب التصحيحات إضافات إلى قاعدة المعرفة: خدمة نسيتها، أو سعر تغيّر، أو سؤال لم يتوقعه أحد.

ما الذي تتوقعه

يستطيع العملاء الحجز ليلًا وفي عطلة نهاية الأسبوع دون انتظار فتح خط الهاتف. ويحافظ مسار إعادة الجدولة بالرد على تغييرات المواعيد داخل صندوق الوارد المشترك، حيث يستطيع الفريق مراجعتها.

مستعد للتجربة؟ الخطة المجانية تشمل وكيل ذكاء اصطناعي. ابدأ مجانًا.