अपने Facebook ग्राहकों को बात करने के लिए एक टीम दें।
अपने जुड़े हुए Facebook पेज के संदेश HueChat में लाएँ। बातचीत आगे बढ़ने पर ग्राहक के सवाल, टीम के नोट और ज़िम्मेदारी साथ रखें।
नई पूछताछ · ज़रूरतों का आकलन
सही जुड़े हुए पेज, खाते के एक्सेस और Meta अनुमतियों की ज़रूरत है। सेवा प्रदाता की मैसेजिंग नीतियाँ और प्लान सीमाएँ लागू होती हैं।
पेज पर आया संदेश भूला हुआ काम न बने।
आए हुए सवाल से टीम की स्पष्ट ज़िम्मेदारी तक पहुँचें। HueChat में काम की बातचीत और उसे जारी रखने के लिए टीम को ज़रूरी जानकारी एक ही जगह रहती है।
आने वाले सवालों की एक कतार
समर्थित Messenger बातचीत साझा इनबॉक्स में लाएँ ताकि टीम देख सके कि किस पर ध्यान देना है।
पूरी पृष्ठभूमि के साथ ज़िम्मेदारी सौंपें
दूसरे सदस्य के सँभालने से पहले पूछताछ सौंपें और आंतरिक नोट जोड़ें। उपलब्ध इतिहास जवाब के पास रखें।
पूछताछ से अवसर तक का रास्ता
दिलचस्पी व्यवस्थित करने और अगले संपर्क की योजना के लिए सक्रिय लीड सुविधाएँ इस्तेमाल करें। कौन से मैसेजिंग काम अनुमत हैं, यह सेवा प्रदाता के नियम तय करते हैं।
कनेक्शन से काम पूरा करने तक
सही पेज जोड़ें
ज़रूरी एक्सेस वाले खाते से पेज को अधिकृत करें।
जवाब देने वाली टीम व्यवस्थित करें
ज़िम्मेदारी, आंतरिक नोट और आगे सहायता सौंपने की स्पष्ट प्रक्रिया तय करें।
संदर्भ के साथ आगे बढ़ें
ग्राहक को जवाब दें और आगे के काम अपने प्लान में शामिल सुविधाओं में व्यवस्थित करें।
सेवा का सवाल सही सदस्य तक पहुँचता है
कल्पना करें कि स्थानीय सेवा कंपनी को Facebook पेज पर पूछताछ आती है। पहला सदस्य ज़रूरत समझता है, फिर उसका संदर्भ विशेषज्ञ को देता है।
उदाहरण की स्थिति; किसी ग्राहक का प्रशंसापत्र या मापा गया व्यावसायिक परिणाम नहीं।
शुरुआती सवाल साझा इनबॉक्स में दिखता है।
नोट में संक्षेप होता है कि ग्राहक क्या करना चाहता है।
विशेषज्ञ ज़िम्मेदारी लेकर जवाब जारी रखता है।
उपयोगी परिणाम: ज़िम्मेदारी का बदलाव स्पष्ट दिखता है और ग्राहक को अपनी बात शुरू से नहीं समझानी पड़ती।
जानने योग्य कुछ बातें
क्या यह निजी Facebook संदेशों के लिए है?
यह कनेक्शन समर्थित बिज़नेस पेज मैसेजिंग के लिए है। इससे किसी भी निजी Facebook इनबॉक्स तक पहुँच नहीं मिलती।
क्या कई सदस्य मदद कर सकते हैं?
साझा वर्कस्पेस आपके प्लान की एजेंट सीमाओं के भीतर टीम को काम सौंपने और सहयोग का समर्थन करता है।
क्या स्वचालित जवाबों पर कोई प्रतिबंध नहीं है?
नहीं। कॉन्फ़िगर किए गए ऑटोमेशन को सेवा प्रदाता के नियमों और जुड़े खाते में उपलब्ध सुविधाओं के भीतर रहना चाहिए।
इस चैनल को अपनी टीम के कार्यप्रवाह में देखें।
कनेक्शन की ज़रूरतें, सही प्लान और अपने व्यवसाय के लिए अगला कदम जानें।