Facebook の顧客に、チームで応える。
接続済みの Facebook ページから届くメッセージを HueChat に取り込めます。会話が進むなかでも、顧客の質問、チームのメモ、担当をまとめて管理できます。
新規お問い合わせ · ニーズの確認
適切なページとの接続、アカウントへのアクセス権、Meta の権限が必要です。プロバイダーのメッセージポリシーとプランの上限が適用されます。
ページへのメッセージを、忘れられた依頼にしない。
届いた質問に、明確な担当者を。HueChat では、対応中の会話と、それを続けるためにチームが必要とする情報を同じ場所で管理できます。
届いた質問を、ひとつの対応一覧に
対応する Messenger の会話を共有受信トレイに集め、チームが対応の必要なものを確認できます。
背景情報と一緒に引き継ぐ
別のメンバーが引き継ぐ前に、問い合わせを割り当てて社内メモを追加できます。確認できる履歴を、返信時にすぐ参照できます。
問い合わせから商機への道筋
有効なリード機能を使い、顧客の関心を整理してフォローを計画できます。許可されるメッセージ操作は、引き続きプロバイダーのルールによって決まります。
接続から、その後のフォローまで
利用するページを接続
必要なアクセス権を持つアカウントで、ページの接続を認可します。
対応チームの運用を整える
担当、社内メモ、エスカレーションについて、明確な手順を決めます。
背景を踏まえて対応を続ける
顧客に回答し、プランに含まれる機能を使って、その後の作業を整理します。
サービスの質問を、適切な担当者へ
地域のサービス会社に、Facebook ページから問い合わせが届く場面を想像してください。最初の担当者がニーズを聞き取り、その背景を専門担当者へ引き継ぎます。
サンプルのシナリオであり、お客様の声や実測された事業成果ではありません。
最初の質問が共有受信トレイに表示されます。
顧客が実現したいことを、メモにまとめます。
専門担当者が引き継ぎ、返信を続けます。
目指すのは、顧客が最初から説明し直すことなく、引き継ぎの状況をチームで把握できることです。
ご利用前に知っておきたいこと
個人の Facebook メッセージにも使えますか？
この接続は、対応しているビジネスページのメッセージ機能を対象としています。任意の個人用 Facebook 受信トレイにアクセスするためのものではありません。
複数のメンバーで対応できますか？
共有ワークスペースでは、プランの担当者数の上限内で、チームへの割り当てや共同作業ができます。
自動返信に制限はありませんか？
制限があります。設定した自動化は、プロバイダーのルールと接続済みアカウントで利用できる機能の範囲内で動作する必要があります。
チームの業務で、このチャネルをどう活用できるかご覧ください。
接続の要件、適切なプラン、事業に合う次のステップを確認しましょう。