商品への質問を、顧客の情報と一緒に。
営業とサポートの会話をまとめ、次の担当者が背景を把握して対応を続けられるようにします。
サンプルデータ
実践的なワークフロー
SA
サラ・アハメド小売・EC
日々の課題
顧客がInstagramで商品について質問し、WhatsAppで確認を続け、その後に注文のサポートを求める。受信トレイが分かれていると、チームは経緯を整理し直す必要があります。
自分の担当サラ・アハメド
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次の対応に役立つ、詳しい情報を
関心のある商品と営業担当者を、アクセス可能な注文情報に関連付けます。再来店した顧客も、これまでの会話を続けられます。
架空の業務フローを紹介する例です。顧客の推薦や測定された成果を示すものではありません。製品画面にはサンプルデータを使用しています。
日々の課題
顧客がInstagramで商品について質問し、WhatsAppで確認を続け、その後に注文のサポートを求める。受信トレイが分かれていると、チームは経緯を整理し直す必要があります。
顧客プロフィール
小売・EC
- 顧客情報と会話履歴をつなぐ
- 対応プランで顧客セグメントを作成
- 連絡する前にお客様の希望を確認
つながった業務フローがもたらす変化
チームは履歴と次の行動を把握しやすくなります。顧客セグメントや自動化の利用範囲は、選択したプランによって異なります。