商品への質問を、顧客の情報と一緒に。
営業とサポートの会話をまとめ、次の担当者が背景を把握して対応を続けられるようにします。
架空の業務フローを紹介する例です。顧客の推薦や測定された成果を示すものではありません。製品画面にはサンプルデータを使用しています。
日々の課題
顧客がInstagramで商品について質問し、WhatsAppで確認を続け、その後に注文のサポートを求める。受信トレイが分かれていると、チームは経緯を整理し直す必要があります。
実践的なワークフロー
- 届いた問い合わせを共有受信トレイにまとめ、担当者を割り当てる。
- 顧客の関心を記録し、リード管理の流れで商談の可能性を見極める。
- 顧客の背景を踏まえて会話を続ける。注文管理ツールは連携設定がある場合に接続する。
つながった業務フローがもたらす変化
チームは履歴と次の行動を把握しやすくなります。顧客セグメントや自動化の利用範囲は、選択したプランによって異なります。