いつもの会話に、チームの対応力を。
WhatsApp の問い合わせを、共有ワークスペースに集約。顧客の背景情報と明確な担当者を備え、質問から次のアクションにつなげられます。
商品のお問い合わせ · 希望サイズを保存済み
利用条件を満たす WhatsApp Business アカウントとの接続が必要です。Meta のメッセージ料金は、HueChat のサブスクリプション料金とは別です。
チームが大きくなっても、顧客との関係を大切に。
担当者が変わるたびに、顧客が同じ要望を説明する必要はありません。顧客のメッセージ、社内でのやり取り、確認できる顧客履歴をひとつにまとめます。
チームで共有できる受信トレイ
会話の割り当てや社内メモを使い、適切な担当者が次の返信を行えるようにします。よくある質問には、保存済みの返信を活用できます。
人につなげられる AI 対応
設定した業務知識を返信に活用し、人による対応が必要なときは引き継げます。利用できるツールと AI の利用枠は、プランと設定によって異なります。
目的に合ったテンプレートを活用
承認済みテンプレートを使い、許可されたフォローを行えます。同意、カテゴリー、カスタマーサービス期間のルール、現在の Meta 料金は引き続き適用され、HueChat の無料プランでも免除されません。
接続から、その後のフォローまで
ビジネスアカウントを接続
アカウントの利用条件を確認し、プロバイダーが求める認可手続きを完了します。
チームのワークスペースを準備
担当者を決め、役立つ返信を保存し、AI が使用できる知識を設定します。
返信から、その後の対応まで
チームが問い合わせの見込み度を確認したり、次のステップを整えたりする際も、会話の背景情報を引き継げます。
商品の質問から、納得できる選択へ
生活雑貨店に、WhatsApp でサイズの質問が届く場面を想像してください。チームは共有受信トレイで質問を確認し、購入を検討する方が選択肢を比較できるようにサポートします。
サンプルのシナリオであり、お客様の声や実測された事業成果ではありません。
チームメンバーが問い合わせの担当になります。
非公開のメモに、顧客の希望を記録します。
チームが適用されるメッセージのルールに従ってフォローします。
目指すのは、担当が明確になり、顧客が同じ詳細を繰り返し説明せずに済むことです。
ご利用前に知っておきたいこと
WhatsApp のメッセージ料金は、サブスクリプションに含まれますか？
Meta のメッセージ料金は別料金です。料金は、メッセージのカテゴリー、送信先、現在の Meta のルールによって異なります。キャンペーンの前に、料金表とプランの利用条件をご確認ください。
いつでも自由に返信できますか？
自由形式の返信は、WhatsApp のカスタマーサービス期間内に限り許可されています。その期間外では、承認済みテンプレートが必要です。送信が許可されていても、必ずしも無料で配信できるわけではありません。
AI エージェントは、すべての問い合わせに対応できますか？
エージェントは、設定された知識とツールを使って動作します。人に引き継ぐ経路を確保し、プランの AI 利用枠とアカウントで有効なワークフローをご確認ください。
チームの業務で、このチャネルをどう活用できるかご覧ください。
接続の要件、適切なプラン、事業に合う次のステップを確認しましょう。