熟悉的沟通方式，更得力的服务团队。
将 WhatsApp 咨询汇入共享工作空间，保留客户背景、明确责任归属，让问题自然推进到下一步行动。
产品咨询 · 已记录偏好的尺寸
需要连接符合使用条件的 WhatsApp Business 账号。Meta 消息费用与 HueChat 订阅费用分开计算。
团队不断成长，客户关系依然紧密。
客户不应向每位同事反复说明同一请求。将客户消息、内部讨论和已有客户历史汇聚一处。
团队共享的收件箱
分配对话、添加内部备注，确保由合适的人继续回复。快捷回复可帮助团队处理经常遇到的问题。
AI 协助，随时转交人工
使用已配置的业务知识辅助回复，在需要时交由人工处理。可用工具和 AI 用量取决于方案与配置。
为明确目的使用模板
使用获批模板进行规则允许的跟进。客户同意、消息类别、客户服务时限规则及现行 Meta 费用仍然适用；免费 HueChat 订阅不会免除这些要求或费用。
从建立连接到持续跟进
连接企业账号
检查账号是否符合条件，并完成所需的服务商授权。
准备团队工作空间
确定负责人、添加实用的快捷回复，并配置 AI 可使用的知识。
回复之后，持续跟进
团队评估咨询或安排下一步时，始终保留对话背景。
从产品提问到有依据的选择
设想一家家居用品店在 WhatsApp 上收到关于尺寸的咨询。团队在共享收件箱中看到问题，并帮助顾客比较不同选择。
仅为示例场景，不代表客户评价或经过衡量的业务成果。
一位同事接手负责这次咨询。
通过内部备注记录客户偏好。
团队按照适用的消息规则继续跟进。
这个场景希望实现的是：责任归属清晰，客户无需重复说明细节。
您需要了解的细节
订阅费用是否包含 WhatsApp 消息费用？
Meta 消息费用仍需单独计算。收费取决于消息类别、目的地和现行 Meta 规则。开展营销活动前，请查看费率表和所选方案的用量条款。
我可以随时回复吗？
在 WhatsApp 的客户服务时限内，可以使用自由格式回复。超出该时限后，必须使用获批模板。允许发送并不自动意味着免费送达。
AI 客服能处理所有请求吗？
AI 客服根据已配置的知识和工具工作。请保留升级至人工处理的途径，并查看方案的 AI 额度及账号已启用的工作流程。
看看这个渠道如何融入您的团队工作。
了解连接要求、合适的方案，以及适合您业务的下一步。