评估 HueChat 和 Respond.io
使用相同的要求评估两个产品。这是一份采购评估表，不代表我们对其他供应商当前价格或功能的断言。
值得提出的问题
从渠道组合入手：梳理客户在消息、团队负责人和客户档案之间的流转。
| 值得提出的问题 | 在 HueChat 中重点了解什么 | 需要向各家供应商确认什么 |
|---|---|---|
| 渠道和账号资格 | WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、电子邮件与在线聊天，团队在一处统一回复。 | 连接实际使用的渠道，测试接收消息和回复。 |
| 团队协作与客户信息 | 整合客户资料，让销售和客服基于同一份信息开展工作。客户档案遵循您方案的联系人数量限制，高级受众、客户分群和客户旅程模块是否可用，取决于您的方案。 | 查找过往对话、分配负责人，并检查团队能够查看哪些客户信息。 |
| AI 控制与人工接管 | 为AI客服连接业务资料，让团队随时参与服务。可用能力取决于您配置的工具和方案中的AI额度。 | 测试已知问题、未知问题和转交人工的流程。 |
| 套餐限制与总费用 | HueChat订阅费用用于工作空间及其包含的使用额度。Meta的WhatsApp Business Platform费用另行计算，即使您的HueChat订阅免费也一样。 | 将订阅费、供应商费用、额外用量、税费及可选服务计入报价。 |
| 配置、支持及运营要求 | 明确客户操作、所需信息及负责每次更新的系统。确认相关功能包含在账号套餐中。 | 记录配置任务、管理员权限、导出需求以及预期的支持服务。 |
请核对各家供应商的最新文档、账号资格、合同和报价。此处不对竞品价格、评分或功能可用性作出断言。