连接一个渠道，串起完整的客户经历。
电子邮件
共享邮箱，由团队协同回复。
将客户邮件汇入团队处理对话的工作空间。让需要详细说明的问题、订单咨询和服务请求都有明确的负责人。
示例工作空间
主题：关于我们订单的问题
能帮我们确认一下下一步吗？
能帮我们确认一下下一步吗？
感谢您提供详细信息。我们的团队正在查看您的请求。
已指定客服负责人
客户背景
订单咨询 · 邮件会话
邮箱配置取决于受支持的连接方式、所需权限和服务商设置。连接前，请确认您的账号可使用哪些选项。
让每次对话发挥作用
为需要详细沟通的问题留出空间。
邮件往往承载更完整的经过。让负责回复的同事能够查看邮件会话及内部讨论。
明确由谁负责回复
通过分配对话，让团队了解谁正在处理。当请求需要他人帮助时，可通过内部备注共享信息。
结合其他渠道的客户背景
利用已有客户档案和会话历史开展工作。不要默认无关联的电子邮件地址与社交账号会自动归为同一人。
让支持工作进展清晰可见
使用已启用的工单与协作功能安排跟进，将客户请求与团队内部备注分开管理。
从建立连接到持续跟进
准备邮箱连接
确认受支持的配置方式，以及邮箱服务商要求的权限。
明确团队责任分工
确定由谁处理收到的请求，以及复杂情况如何转交其他同事。
掌握历史，再继续回复
继续邮件对话，并通过已启用的功能跟踪后续工作。
客户旅程
详细的订单问题，也有明确的负责人
设想一位企业客户发来邮件，询问包含多项细节的订单问题。客服同事记录内部备注，并请合适的同事协助。
仅为示例场景，不代表客户评价或经过衡量的业务成果。
团队查看客户的邮件会话。
由一人负责回复，其他同事补充背景信息。
客户在同一对话中收到经过充分考虑的答复。
下一步
这个场景希望实现的是：团队顺畅协调，客户无需重复提出请求。
您需要了解的细节
可以连接团队现有的邮箱吗？
邮箱支持情况和配置方式取决于可用的连接选项及服务商设置。连接前，请确认您的邮箱需要满足哪些要求。
整个团队都可以使用收件箱吗？
获得授权的同事可以在账号方案和访问权限设置范围内协作。通过分配可明确责任归属。
所有地址都会合并为同一位客户吗？
不能默认会自动匹配身份。客户背景取决于已配置账号中可用的身份标识和记录。
看看这个渠道如何融入您的团队工作。
了解连接要求、合适的方案，以及适合您业务的下一步。