连接一个渠道，串起完整的客户经历。
TikTok 消息
被发现之后，让对话继续。
将符合条件的 TikTok 企业账号消息汇入团队工作空间。为新咨询指定明确的负责人，回复时随时掌握客户背景。
示例工作空间
我看到了你们的视频。可以详细介绍一下这项服务吗？
当然可以。您想先了解哪方面？
新咨询已分配
客户背景
TikTok 咨询 · 服务意向
适用于符合条件的 TikTok 企业账号。须满足服务商审批、地区可用性、权限和发送限制要求。这不是 TikTok Shop 消息功能。
让每次对话发挥作用
被发现，只是开始。
为团队提供处理视频后续咨询的空间。受支持的 TikTok 消息与团队已有的客户对话一起管理。
在团队收件箱中处理企业消息
处理受支持的来信对话，明确责任归属，并查看可用的会话历史。
使用支持的文字和图片回复
使用已授权账号可执行的消息操作。发送时限、数量限制及支持的媒体类型仍由 TikTok 控制。
为接手同事保留背景
工作在团队成员之间流转时，保留有用的咨询细节和内部备注。关联的线索功能是否可用，取决于方案。
从建立连接到持续跟进
确认账号是否符合条件
连接前，检查企业账号要求、地区可用性和服务商访问资格。
授权并验证消息功能
完成连接，验证您的账号支持的接收和回复流程。
有序处理新意向
分配咨询，并在服务商允许的操作和发送限额内回复。
客户旅程
一段视频带来一个具体问题
设想一家工作室发布了一段介绍服务的短视频。感兴趣的观众发送企业消息，团队随后介绍可选方案。
仅为示例场景，不代表客户评价或经过衡量的业务成果。
符合条件的企业消息进入共享收件箱。
一位同事接手负责，并查看问题。
团队使用该账号允许的消息操作回复。
下一步
这个场景希望实现的是：新咨询进入团队的后续跟进流程。
您需要了解的细节
这是 TikTok Shop 客服功能吗？
不是。本页介绍的是受支持的 TikTok Business Messaging（企业消息）。TikTok Shop 消息属于独立系统，不在本说明范围内。
所有 TikTok 账号都能使用吗？
不能。需要针对具体账号确认企业资格、地区、服务商授权和权限。
连接消息功能是否会启用 TikTok 广告？
消息和广告是独立的功能。建立此连接并不意味着已获得广告访问权限、支持归因，或启用了所有 TikTok 工作流程。
看看这个渠道如何融入您的团队工作。
了解连接要求、合适的方案，以及适合您业务的下一步。