見つけてもらった、その先の会話へ。
利用条件を満たす TikTok ビジネスアカウントのメッセージを、チームのワークスペースに取り込めます。新たな問い合わせに担当者を決め、顧客の背景情報を確認しながら返信できます。
TikTok からのお問い合わせ · サービスへの関心
利用条件を満たす TikTok ビジネスアカウントが対象です。プロバイダーの承認、提供地域、権限、送信上限の条件が適用されます。TikTok Shop のメッセージ機能ではありません。
発見は、始まりにすぎません。
動画を見た後に生まれる質問を、チームで受け止める場所に。対応する TikTok のメッセージを、すでに管理している顧客との会話と並べて扱えます。
ビジネスメッセージをチームの受信トレイへ
対応する受信会話を、明確な担当者と確認可能なスレッド履歴とともに管理できます。
対応するテキストと画像で返信
認可済みのアカウントで利用できるメッセージ操作を使えます。送信可能期間、上限、対応するメディアは、引き続き TikTok が定めます。
次の担当者に背景を残す
チームメンバー間で業務を引き継ぐ際も、問い合わせの詳細と社内メモを参照できます。連携するリード機能の利用可否は、プランによって異なります。
接続から、その後のフォローまで
アカウントの利用条件を確認
接続前に、ビジネスアカウントの要件、提供地域、プロバイダーへのアクセス条件を確認します。
メッセージ接続を認可して確認
接続を完了し、アカウントで対応している受信と返信のワークフローを確認します。
寄せられた関心を整理
問い合わせを割り当て、プロバイダーが許可する操作と送信上限の範囲内で返信します。
動画から、具体的な質問が生まれる
スタジオがサービスについて短い動画を公開する場面を想像してください。興味を持った視聴者がビジネスメッセージを送り、チームが利用できる選択肢を説明します。
サンプルのシナリオであり、お客様の声や実測された事業成果ではありません。
利用条件を満たすビジネスメッセージが、共有受信トレイに届きます。
チームメンバーが担当となり、質問を確認します。
チームが、アカウントで許可されたメッセージ操作を使って返信します。
目指すのは、問い合わせをチームのフォロープロセスに組み込めることです。
ご利用前に知っておきたいこと
TikTok Shop のカスタマーサービス機能ですか？
いいえ。このページでは、対応している TikTok Business Messaging について説明しています。TikTok Shop のメッセージ機能は別のシステムであり、この説明には含まれません。
すべての TikTok アカウントで使えますか？
いいえ。アカウントごとに、ビジネス向けの利用条件、地域、プロバイダーの認可、権限を確認する必要があります。
メッセージ機能を接続すると、TikTok 広告も使えるようになりますか？
メッセージと広告は別々の機能です。この接続によって、広告へのアクセス、アトリビューションへの対応、すべての TikTok ワークフローの有効化が保証されるわけではありません。
チームの業務で、このチャネルをどう活用できるかご覧ください。
接続の要件、適切なプラン、事業に合う次のステップを確認しましょう。