誰が対応しているかを把握
割り当て機能で担当を明確にします。担当者が必要な業務と、すでに対応が進んでいる会話を、チームで見分けられます。
すべての機能製品の利用シーン · サンプル画面この画面はサンプルデータを使用しています。送信、予約、課金は行われません。
HUECHAT ワークスペース チームコラボレーション
担当を明確に。引き継ぎを円滑に。情報をチーム全員で。
チームで行う顧客対応を、より調整しやすく。次の対応を割り当て、同僚に背景を伝え、会話とサポートに関する情報をまとめて共有できます。
プランごとの提供状況
チームコラボレーション
Sara Ahmed顧客
ステータスの例対応中の会話
自社チーム自分の担当
アクティビティ
- サポート担当が、顧客は新しい購入についてアドバイスを求めていると把握します。
- 担当者が簡潔な社内メモを残し、会話を割り当てます。
- 営業担当は背景を確認し、顧客に同じ説明を繰り返してもらうことなくフォローします。
チームコラボレーション
会話を支える日々の業務のために
引き継ぐ前に背景を共有
社内メモに、同僚が必要とする詳細を記録できます。別々のチームメッセージに情報を分散させず、会話と一緒に説明を残せます。
サービスと顧客の履歴をつなぐ
顧客プロフィールとチケットのアクティビティから、より広い関係性を理解できます。各メンバーが閲覧できるレコードは、アクセス制御によって決まります。
日々の業務での活用方法
サポートへの問い合わせを営業チームにつなぐ
ワークフロー · サンプルデータであり、お客様の実績ではありません
- 01
サポート担当が、顧客は新しい購入についてアドバイスを求めていると把握します。
- 02
担当者が簡潔な社内メモを残し、会話を割り当てます。
- 03
営業担当は背景を確認し、顧客に同じ説明を繰り返してもらうことなくフォローします。
自社に合うプランを選ぶ
プランごとの提供状況
利用できる機能は、プランとワークスペースの設定によって異なります。チャネルの権限やプロバイダーの利用条件も適用されます。各プランに含まれる内容は、プラン比較でご確認ください。
プランを比較ご利用前に知っておきたいこと
社内メモは顧客に送信されますか？
社内メモは、権限を持つチームメンバー向けの情報です。顧客への返信とは別に、業務の連携に使用します。
チームメンバーは何人まで追加できますか？
チームの人数上限はプランによって異なります。担当者数の上限を比較し、必要なアクセス範囲を確認したうえでプランをお選びください。