EL ESPACIO DE TRABAJO DE HUECHAT / Colaboración en equipo
Responsables claros. Mejores transferencias. Un equipo informado.
Coordina con más facilidad el trabajo compartido con clientes. Asigna el siguiente paso, deja los antecedentes para tus compañeros y reúne el contexto de la conversación y de la atención.
Soporte detecta que el cliente quiere asesoramiento sobre una nueva compra.
El agente registra una breve nota interna y asigna la conversación.
Ventas lee los antecedentes y da seguimiento sin pedir al cliente que los repita.
Escena del producto · interfaz de ejemploEsta interfaz usa datos de ejemplo. No se envía, reserva ni cobra nada.
Colaboración en equipo
Para todo el trabajo que hay detrás de una conversación
01
Identifica quién atiende la solicitud
Usa las asignaciones para hacer visible la responsabilidad. El equipo puede distinguir el trabajo que necesita un responsable de las conversaciones que ya están siendo atendidas.
02
Añade contexto antes de transferir
Las notas internas recogen los detalles que necesita un compañero. Mantén la explicación junto a la conversación en lugar de repartirla en mensajes separados del equipo.
03
Conecta la atención con el historial del cliente
Consulta los perfiles de clientes y la actividad de los tickets para comprender la relación completa. Los controles de acceso determinan qué registros puede ver cada compañero.
Cómo encaja en tu día a día
Una consulta de soporte necesita al equipo de ventas
Flujo de trabajo · datos de ejemplo, no resultados de un cliente
01
Soporte detecta que el cliente quiere asesoramiento sobre una nueva compra.
02
El agente registra una breve nota interna y asigna la conversación.
03
Ventas lee los antecedentes y da seguimiento sin pedir al cliente que los repita.
Elige el plan adecuado
Disponibilidad según el plan
La disponibilidad depende de tu plan y de la configuración de tu espacio de trabajo. También se aplican los permisos del canal y los requisitos del proveedor. Compara los planes para ver qué incluye cada uno.