EL ESPACIO DE TRABAJO DE HUECHAT / Tickets de soporte
Da a cada solicitud un lugar claro para avanzar.
Mantén los problemas de los clientes en HueChat con un responsable, un equipo y un historial de actividad compartido. Ayuda a tus compañeros a comprender tanto la solicitud como la relación que la rodea.
Crea un ticket para la solicitud del cliente con los antecedentes relevantes.
Asigna al compañero o equipo responsable e incluye a las personas que deban seguirla.
Actualiza el ticket conforme avanza el trabajo para que la siguiente persona comprenda el historial.
Escena del producto · interfaz de ejemploEsta interfaz usa datos de ejemplo. No se envía, reserva ni cobra nada.
Tickets de soporte
Para todo el trabajo que hay detrás de una conversación
01
Facilita encontrar la solicitud
Un registro nativo de ticket separa el problema de una sucesión de mensajes sin estructura. El contexto del cliente permanece cerca cuando alguien retoma el trabajo.
02
Distingue quién lo creó de quién lo atiende
Identifica al creador y al responsable actual, incluida la asignación a un equipo. Los seguidores pueden mantenerse al tanto sin que se pierda de vista quién debe actuar después.
03
Haz visible el progreso al equipo
Usa la cronología compartida del ticket para comprender la actividad y las transferencias. Los compañeros autorizados pueden retomar la solicitud con una visión más clara de lo ocurrido.
Cómo encaja en tu día a día
Haz avanzar una incidencia después de transferirla
Flujo de trabajo · datos de ejemplo, no resultados de un cliente
01
Crea un ticket para la solicitud del cliente con los antecedentes relevantes.
02
Asigna al compañero o equipo responsable e incluye a las personas que deban seguirla.
03
Actualiza el ticket conforme avanza el trabajo para que la siguiente persona comprenda el historial.
Elige el plan adecuado
Disponibilidad según el plan
La disponibilidad depende de tu plan y de la configuración de tu espacio de trabajo. También se aplican los permisos del canal y los requisitos del proveedor. Compara los planes para ver qué incluye cada uno.
¿Un ticket es simplemente otra conversación de chat?
Un ticket organiza una solicitud y su responsabilidad. Complementa el historial de conversaciones y el perfil del cliente, sin sustituirlos.
¿Todos los compañeros pueden acceder a todos los tickets?
El acceso depende de las autorizaciones del espacio de trabajo y de la visibilidad de los registros. Importan tanto la disponibilidad en el plan como los permisos de los miembros.