Mantén las preguntas sobre productos cerca del cliente.
Reúne las conversaciones de ventas y soporte para que el siguiente compañero pueda continuar con contexto.
Datos de ejemplo
Un flujo de trabajo práctico
Una persona pregunta por un producto en Instagram, continúa por WhatsApp y después necesita ayuda con su pedido. Las bandejas separadas obligan al equipo a reconstruir la historia.
Los detalles que hacen útil el siguiente paso
Conecta los intereses en productos y los responsables de ventas con el contexto de pedidos accesible para que un cliente que vuelve pueda continuar la misma conversación.
Ejemplo de un flujo ficticio, no un testimonio de un cliente ni un resultado medido. Las pantallas del producto contienen datos de ejemplo.
El reto del día a día
Una persona pregunta por un producto en Instagram, continúa por WhatsApp y después necesita ayuda con su pedido. Las bandejas separadas obligan al equipo a reconstruir la historia.
Perfil del cliente
Comercio minorista y comercio electrónico
- Conecta los datos del cliente con su historial de conversaciones
- Crea segmentos de clientes en los planes que los incluyen
- Ten en cuenta sus preferencias al decidir cómo comunicarte
Qué cambia con un flujo conectado
El equipo dispone de un historial y un siguiente paso más claros. Los segmentos de clientes y la automatización están disponibles según el plan elegido.
Herramientas para este recorrido
Bandeja unificada
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, correo y chat en vivo. Un solo lugar para que tu equipo responda.
Explorar funciónOportunidades y embudos de venta
Asigna a cada oportunidad una etapa, un responsable y un siguiente paso claro.
Explorar funciónCDP de clientes
Una memoria compartida del cliente: perfiles, actividad, segmentos y preferencias.
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