Gardez les questions produit dans le contexte du client.
Réunissez les échanges commerciaux et d’assistance pour que chaque collègue puisse prendre le relais avec les bonnes informations.
Données d’exemple
Un parcours concret
Un acheteur pose une question sur Instagram, poursuit sur WhatsApp, puis demande de l’aide pour sa commande. Avec des boîtes de réception séparées, l’équipe doit reconstituer son parcours.
Les détails qui rendent la prochaine étape utile
Reliez les produits qui intéressent le client et le responsable commercial au contexte de commande accessible, pour qu’un client de retour puisse poursuivre la même conversation.
Un exemple fictif de parcours, sans témoignage client ni résultat mesuré. Les écrans du produit contiennent des données d’exemple.
Le défi au quotidien
Un acheteur pose une question sur Instagram, poursuit sur WhatsApp, puis demande de l’aide pour sa commande. Avec des boîtes de réception séparées, l’équipe doit reconstituer son parcours.
Profil client
Commerce de détail et e-commerce
- Reliez les informations clients à l’historique des échanges
- Créez des segments clients avec les offres qui les incluent
- Tenez compte de leurs préférences avant chaque prise de contact
Ce qu’un parcours connecté change
L’équipe dispose d’un historique plus clair et sait quelle est la prochaine étape. Les segments clients et l’automatisation sont disponibles selon l’offre choisie.
Les outils de ce parcours
Boîte de réception unifiée
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, e-mail et chat en direct. Un seul espace pour répondre en équipe.
Découvrir la fonctionnalitéProspects et pipelines
Une étape, un responsable et une prochaine action pour chaque opportunité.
Découvrir la fonctionnalitéPlateforme de données clients CDP
Une mémoire client partagée : profils, activités, segments et préférences.
Découvrir la fonctionnalité