L’ESPACE DE TRAVAIL HUECHAT Boîte de réception unifiée
Aidez votre équipe à répondre avec une vue d’ensemble. Réunissez les canaux de messagerie pris en charge, désignez un responsable pour chaque conversation et gardez l’historique du client à portée de main.
Disponibilité selon l’offre
Bonjour ! J’ai vu votre collection sur Instagram. Pouvez-vous m’aider à choisir ?
Avec plaisir. Dites-moi ce que vous recherchez et je vous aiderai à trouver ce qui vous convient.
Boîte de réception unifiée
Gérez les conversations connectées de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, de l’e-mail et du chat en direct dans un même espace de travail. Les conditions d’éligibilité et de connexion des canaux restent applicables.
Attribuez les conversations à la bonne personne ou à la bonne équipe. Les notes internes permettent aux collègues d’expliquer la situation avant la prochaine réponse au client.
Organisez les tâches d’assistance récurrentes avec des réponses enregistrées et des étiquettes clients. L’historique aide un nouveau collègue à reprendre l’échange sans reposer toutes les questions.
Comment l’intégrer à votre quotidien
Parcours · données d’exemple, aucun résultat client
Un client pose une question sur un produit depuis un compte Instagram connecté.
Un membre de l’équipe consulte l’historique partagé et ajoute une note interne sur la demande.
L’équipe commerciale prend le relais et poursuit la conversation avec ce contexte.
Choisissez l’offre adaptée
La disponibilité dépend de votre offre et de la configuration de votre espace de travail. Les autorisations des canaux et les conditions d’éligibilité des fournisseurs s’appliquent aussi. Comparez les offres pour voir ce que chacune comprend.
Comparer les offresNon. Les autorisations des fournisseurs, l’éligibilité des comptes, les fenêtres de messagerie et les règles de contenu continuent de s’appliquer à chaque canal connecté.
L’historique partagé est accessible selon l’appartenance à l’espace de travail et les autorisations d’accès. Les informations des boîtes privées restent réservées aux personnes autorisées.
Explorez vos canaux, votre parcours client et vos besoins en matière d’offre avec HueChat.