Répondez aux questions du quotidien. Gardez votre équipe impliquée.
Fournissez à votre agent IA les informations métier pertinentes et les outils configurés. Laissez-le contribuer à la conversation, puis faites intervenir votre équipe lorsqu’une personne doit prendre le relais.
Bonjour ! J’ai vu votre collection sur Instagram. Pouvez-vous m’aider à choisir ?
Avec plaisir. Dites-moi ce que vous recherchez et je vous aiderai à trouver ce qui vous convient.
Informations métier validées
Mise en situation du produit · exemple d’interfaceCette interface utilise des données d’exemple. Rien n’est envoyé, réservé ou facturé.
Agents IA
Des outils pour le travail derrière chaque conversation
01
Partez de vos connaissances métier
Connectez les informations dont vos clients ont besoin, comme vos services et vos questions fréquentes. Vérifiez ces connaissances pour que les réponses reflètent votre activité plutôt que des suppositions.
02
Configurez des actions utiles
Les actions accessibles à un agent dépendent des outils, des autorisations et de l’offre que vous configurez. Les parcours de réservation éligibles utilisent les mêmes informations de service et de disponibilité que votre équipe.
03
Donnez au relais humain un point de départ utile
Faites intervenir un collègue en conservant le contexte de la conversation. Votre équipe peut comprendre la demande et continuer à aider le client sans repartir de zéro.
Un client pose une question couverte par vos informations métier.
02
L’agent IA configuré utilise ces informations pour l’aider.
03
Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, l’équipe poursuit l’échange avec l’historique de la conversation.
Choisissez l’offre adaptée
Disponibilité selon l’offre
La disponibilité dépend de votre offre et de la configuration de votre espace de travail. Les autorisations des canaux et les conditions d’éligibilité des fournisseurs s’appliquent aussi. Comparez les offres pour voir ce que chacune comprend.
Chaque agent IA dispose-t-il de toutes les actions ?
Non. Les outils, les autorisations de l’espace de travail, les systèmes connectés et les droits de l’offre déterminent les actions disponibles.
L’utilisation de l’IA est-elle illimitée dans toutes les offres ?
Non. Consultez le quota d’IA inclus dans votre offre et les éventuels usages facturés séparément. Comparez les offres pour voir ce que chacune comprend.