アプリを探さず、会話にたどり着く
連携済みの WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、メール、ライブチャットの会話を、ひとつのワークスペースで扱えます。各チャネルの利用条件と接続要件は引き続き適用されます。
すべての機能製品の利用シーン · サンプル画面この画面はサンプルデータを使用しています。送信、予約、課金は行われません。
HUECHAT ワークスペース 統合受信トレイ
あらゆるチャネルの会話を、ひとつの共有ワークスペースに。
顧客との経緯を把握して対応できる環境をチームに。対応するメッセージチャネルをまとめ、会話ごとに担当者を決め、顧客の履歴をすぐに確認できます。
プランごとの提供状況
統合受信トレイ
Sara Ahmed顧客
こんにちは！Instagramでコレクションを見ました。商品選びを手伝ってもらえますか？
もちろんです。どんな商品をお探しですか？ご希望に合うものをご案内します。
営業チームに割り当て済み · 会話の背景も共有されています
統合受信トレイ
会話を支える日々の業務のために
次に対応する担当者を明確に
会話を適切な担当者やチームに割り当てます。社内メモを使えば、顧客に次の返信を送る前に、同僚へ状況を伝えられます。
役立つ回答をすぐに使える場所に
保存済みの返信と顧客ラベルを活用して、繰り返し発生するサポート業務を整理できます。会話履歴があれば、引き継いだ担当者が最初からすべてを聞き直す必要はありません。
日々の業務での活用方法
Instagram の問い合わせから営業の会話へ
ワークフロー · サンプルデータであり、お客様の実績ではありません
- 01
顧客が連携済みの Instagram アカウントに商品について問い合わせます。
- 02
担当者が共有履歴を読み、問い合わせ内容について社内メモを追加します。
- 03
営業チームが担当を引き継ぎ、それまでの情報を踏まえて会話を続けます。
自社に合うプランを選ぶ
プランごとの提供状況
利用できる機能は、プランとワークスペースの設定によって異なります。チャネルの権限やプロバイダーの利用条件も適用されます。各プランに含まれる内容は、プラン比較でご確認ください。
プランを比較ご利用前に知っておきたいこと
受信トレイを統合すれば、各チャネルのルールは適用されなくなりますか？
いいえ。連携するすべてのチャネルで、プロバイダーの権限、対象アカウントの条件、メッセージ送信可能期間、コンテンツのルールが引き続き適用されます。
チームメンバーは顧客の過去の会話を確認できますか？
共有履歴は、ワークスペースのメンバー資格とアクセス権限に応じて確認できます。非公開の受信トレイの情報には、許可された人だけがアクセスできます。