旅の間も、お客様の質問を一つの流れに。
問い合わせ、希望、担当者間の引き継ぎを共有の顧客ワークスペースにまとめます。
サンプルデータ
実践的なワークフロー
SA
サラ・アハメド旅行・ホスピタリティ
日々の課題
お客様が空き状況を尋ね、希望を伝え、到着前に別の担当者へ連絡する。その情報が会話とともに引き継がれることが大切です。
自分の担当サラ・アハメド
↗
次の対応に役立つ、詳しい情報を
宿泊客の希望を会話とともに管理し、到着から出発までの期間を押さえる宿泊予約と、短時間の相談予約を区別します。
架空の業務フローを紹介する例です。顧客の推薦や測定された成果を示すものではありません。製品画面にはサンプルデータを使用しています。
日々の課題
お客様が空き状況を尋ね、希望を伝え、到着前に別の担当者へ連絡する。その情報が会話とともに引き継がれることが大切です。
顧客プロフィール
旅行・ホスピタリティ
- 顧客情報と会話履歴をつなぐ
- 対応プランで顧客セグメントを作成
- 連絡する前にお客様の希望を確認
つながった業務フローがもたらす変化
チームは複数の会話を通じてお客様の要望を追えます。外部の客室在庫、料金管理、決済システムには別途連携が必要です。