興味を持ったその瞬間を、会話のきっかけに。
Instagram の顧客メッセージを、対応できる担当者のもとへ。商品の質問、サービスの問い合わせ、営業のフォローを、HueChat の共有スペースで扱えます。
コレクションのお問い合わせ · 希望の色
利用条件を満たすプロアカウントと、必要な Meta の権限が必要です。実行できるメッセージ操作は、プロバイダーのルールに従います。
生まれた関心を大切に、背景情報を添えて。
Instagram のメッセージは、購入や継続的な顧客関係の始まりになることがあります。チームが要望を理解し、次に誰が対応するかを決められるようにします。
ダイレクトメッセージを、チームで担当
一人のアカウントアクセスに顧客の質問を委ねるのではなく、チームが共有受信トレイから対応できます。
商品への関心を、次のステップへ
リードの見込み度を確認する際に、顧客の希望や会話の背景情報を参照できます。リードと営業のワークフローは、対応するプランの機能によって利用可否が異なります。
返信を支える、チーム内の連携
割り当てと社内メモで回答を調整し、顧客に同じ質問を説明し直してもらう手間を減らせます。
接続から、その後のフォローまで
対象アカウントの接続を認可
プロアカウントを接続し、メッセージのやり取りに必要な権限を確認します。
問い合わせに担当者を設定
商品の質問を担当するメンバーと、カスタマーサービスを担当するメンバーを決めます。
背景情報を次の対応へ引き継ぐ
役立つ詳細を記録し、アカウントで許可されたメッセージ操作の範囲内でフォローします。
新しいコレクションへの質問を、次の対応につなぐ
独立系のファッション店に、色についての質問が届く場面を想像してください。一人がメッセージに対応し、別のメンバーが商品情報を確認します。
サンプルのシナリオであり、お客様の声や実測された事業成果ではありません。
問い合わせが共有ワークスペースに届きます。
社内メモで、顧客の希望を共有します。
担当メンバーが回答を用意し、会話を続けます。
目指すのは、SNS からの問い合わせに担当者と明確な次のステップがある状態です。
ご利用前に知っておきたいこと
どの Instagram アカウントでも接続できますか？
接続できるかどうかは、アカウントの種類、プロバイダーの利用条件、付与された権限によって異なります。設定時に、ご利用のアカウントの要件をご確認ください。
Instagram と Messenger は同じ接続ですか？
別々のチャネルです。どちらも Meta の権限を使用しますが、利用したいアカウントごとに設定と確認が必要です。
すべての広告やコメントのワークフローが含まれますか？
このページでは、対応している顧客メッセージ機能を説明しています。広告、コメント、その他の操作には、それぞれに対応するワークフローと権限が必要であり、すべてが有効になっているとは限りません。
チームの業務で、このチャネルをどう活用できるかご覧ください。
接続の要件、適切なプラン、事業に合う次のステップを確認しましょう。