उत्पाद के सवालों को ग्राहक की जानकारी से जोड़कर रखें।
बिक्री और सहायता की बातचीत एक जगह लाएँ, ताकि अगला साथी संदर्भ समझकर काम आगे बढ़ा सके।
नमूना डेटा
एक व्यावहारिक कार्यप्रवाह
ख़रीदार Instagram पर किसी उत्पाद के बारे में पूछता है, WhatsApp पर बात आगे बढ़ाता है और बाद में ऑर्डर की मदद चाहता है। अलग-अलग इनबॉक्स के कारण टीम को पूरी बात फिर से समझनी पड़ती है।
वे विवरण जो अगले कदम को उपयोगी बनाते हैं
उत्पाद की रुचियों और बिक्री की ज़िम्मेदारी को उपलब्ध ऑर्डर जानकारी से जोड़ें, ताकि लौटकर आया खरीदार उसी बातचीत को आगे बढ़ा सके।
यह एक काल्पनिक कार्यप्रवाह का उदाहरण है, किसी ग्राहक की सिफ़ारिश या मापा गया परिणाम नहीं। उत्पाद की स्क्रीन में उदाहरण डेटा है।
रोज़मर्रा की चुनौती
ख़रीदार Instagram पर किसी उत्पाद के बारे में पूछता है, WhatsApp पर बात आगे बढ़ाता है और बाद में ऑर्डर की मदद चाहता है। अलग-अलग इनबॉक्स के कारण टीम को पूरी बात फिर से समझनी पड़ती है।
ग्राहक प्रोफ़ाइल
खुदरा और ई-कॉमर्स
- ग्राहक की जानकारी और बातचीत का इतिहास जोड़ें
- यह सुविधा शामिल करने वाली योजनाओं में ग्राहक समूह बनाएँ
- संपर्क का हर निर्णय लेते समय ग्राहक की पसंद ध्यान में रखें
जुड़े हुए कार्यप्रवाह से क्या बदलता है
टीम को इतिहास और अगला कदम ज़्यादा स्पष्ट दिखते हैं। ग्राहक समूह और ऑटोमेशन चुने गए प्लान के अनुसार उपलब्ध होते हैं।
इस ग्राहक यात्रा के लिए टूल
एकीकृत इनबॉक्स
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, ईमेल और लाइव चैट। टीम के जवाब देने के लिए एक ही जगह।
सुविधा के बारे में जानेंलीड और पाइपलाइन
हर अवसर के लिए एक चरण, एक ज़िम्मेदार सदस्य और स्पष्ट अगला कदम तय करें।
सुविधा के बारे में जानें