उत्पाद के सवालों को ग्राहक की जानकारी से जोड़कर रखें।
बिक्री और सहायता की बातचीत एक जगह लाएँ, ताकि अगला साथी संदर्भ समझकर काम आगे बढ़ा सके।
यह एक काल्पनिक कार्यप्रवाह का उदाहरण है, किसी ग्राहक की सिफ़ारिश या मापा गया परिणाम नहीं। उत्पाद की स्क्रीन में उदाहरण डेटा है।
रोज़मर्रा की चुनौती
ख़रीदार Instagram पर किसी उत्पाद के बारे में पूछता है, WhatsApp पर बात आगे बढ़ाता है और बाद में ऑर्डर की मदद चाहता है। अलग-अलग इनबॉक्स के कारण टीम को पूरी बात फिर से समझनी पड़ती है।
एक व्यावहारिक कार्यप्रवाह
- नई पूछताछ साझा इनबॉक्स में लाएँ और ज़िम्मेदार व्यक्ति तय करें।
- ग्राहक की रुचियाँ दर्ज करें और लीड प्रक्रिया में अवसर का मूल्यांकन करें।
- ग्राहक की जानकारी के साथ बातचीत जारी रखें; ऑर्डर टूल केवल वहाँ जोड़ें जहाँ उनका सेटअप किया गया हो।
जुड़े हुए कार्यप्रवाह से क्या बदलता है
टीम को इतिहास और अगला कदम ज़्यादा स्पष्ट दिखते हैं। ग्राहक समूह और ऑटोमेशन चुने गए प्लान के अनुसार उपलब्ध होते हैं।
इस ग्राहक यात्रा के लिए टूल
एकीकृत इनबॉक्स
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, ईमेल और लाइव चैट। टीम के जवाब देने के लिए एक ही जगह।
सुविधा के बारे में जानेंलीड और पाइपलाइन
हर अवसर के लिए एक चरण, एक ज़िम्मेदार सदस्य और स्पष्ट अगला कदम तय करें।
सुविधा के बारे में जानेंऔर जानें
मुलाक़ात से पहले ही उपयोगी परामर्श की तैयारी करें।
पूछताछ का मूल्यांकन, ग्राहक की जानकारी और अपॉइंटमेंट का समन्वय एक ही यात्रा में जोड़ें।
उदाहरण देखेंप्रवेश की हर पूछताछ को अगला कदम दें।
पहली रुचि से अगली चर्चा तक विद्यार्थियों और परिवारों की बातचीत व्यवस्थित रखें।
उदाहरण देखेंअगली मुलाक़ात तय करना आसान बनाएँ।
पूछताछ और अपॉइंटमेंट के प्रबंध में समन्वय रखें और सही टीम सदस्य को शामिल करें।
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