EL ESPACIO DE TRABAJO DE HUECHAT / Analítica e informes
Comprende el trabajo. Decide qué mejorar después.
Mira más allá de una bandeja llena. Usa los informes para comprender la actividad de las conversaciones, el rendimiento del equipo y los flujos de clientes habilitados en tu espacio de trabajo.
Escena del producto · interfaz de ejemploEsta interfaz usa datos de ejemplo. No se envía, reserva ni cobra nada.
Analítica e informes
Para todo el trabajo que hay detrás de una conversación
01
Conoce cómo responde tu equipo
Revisa los informes de conversaciones y agentes para entender los patrones de respuesta. Valora las cifras junto con la carga de trabajo y el contexto de cada canal para decidir dónde se necesita ayuda.
02
Conecta los informes con el flujo de trabajo
Los informes de ventas, citas y formularios muestran distintas partes del recorrido del cliente. Cada informe depende del acceso a la función correspondiente y de los registros disponibles.
03
Escucha la experiencia del cliente
Combina la información operativa con las opiniones de satisfacción. Los resúmenes de respuestas y de finalización de formularios pueden ayudarte a identificar dónde conviene revisar la experiencia.
Cómo encaja en tu día a día
Convierte una revisión semanal en una mejora concreta
Flujo de trabajo · datos de ejemplo, no resultados de un cliente
01
Revisa la actividad de las conversaciones del equipo durante el periodo elegido.
02
Compara los patrones de respuesta con las opiniones de los clientes y los informes de los flujos correspondientes.
03
Elige una mejora específica para las asignaciones, la orientación al equipo o el proceso de seguimiento.
Elige el plan adecuado
Disponibilidad según el plan
La disponibilidad depende de tu plan y de la configuración de tu espacio de trabajo. También se aplican los permisos del canal y los requisitos del proveedor. Compara los planes para ver qué incluye cada uno.