O ESPAÇO DE TRABALHO DO HUECHAT / Análises e relatórios
Entenda o trabalho. Decida o que melhorar em seguida.
Vá além de uma caixa de entrada movimentada. Use relatórios para entender a atividade das conversas, o desempenho da equipe e os fluxos de clientes habilitados no seu espaço de trabalho.
Caixa de entrada compartilhadaSua equipeAgendamentos
Veja como a equipe responde
Conecte os relatórios ao fluxo de trabalho
Ouça a experiência do cliente
Cena do produto · interface de exemploEsta interface usa dados de exemplo. Nada é enviado, agendado ou cobrado.
Análises e relatórios
Para todo o trabalho por trás de uma conversa
01
Veja como a equipe responde
Revise relatórios de conversas e agentes para entender os padrões de resposta. Considere os números junto da carga de trabalho e do contexto de cada canal ao decidir onde é necessário apoio.
02
Conecte os relatórios ao fluxo de trabalho
Relatórios de vendas, agendamentos e formulários mostram diferentes partes da jornada do cliente. Cada relatório depende do acesso ao recurso correspondente e dos registros disponíveis.
03
Ouça a experiência do cliente
Combine informações operacionais com avaliações de satisfação. Os resumos de respostas e conclusão de formulários podem ajudar a identificar onde a experiência merece uma análise mais próxima.
Como se encaixa no seu dia a dia
Transforme uma revisão semanal em uma melhoria prática
Fluxo de trabalho · dados de exemplo, não resultados de um cliente
01
Revise a atividade das conversas da equipe no período selecionado.
02
Compare os padrões de resposta com as opiniões dos clientes e os relatórios dos fluxos relevantes.
03
Escolha uma melhoria específica nas atribuições, nas orientações ou no processo de acompanhamento.
Escolha o plano ideal
Disponibilidade por plano
A disponibilidade depende do seu plano e da configuração do espaço de trabalho. Também se aplicam as permissões do canal e os requisitos do provedor. Compare os planos para ver o que cada um inclui.