Avalie HueChat e Intercom
Use os mesmos requisitos para avaliar os dois produtos. Este é um roteiro de avaliação para compradores, não uma afirmação sobre os preços ou recursos atuais de outro fornecedor.
Perguntas a fazer
Comece pelo seu fluxo de suporte: teste respostas baseadas em conhecimento, a transferência para uma pessoa e os relatórios das conversas relevantes.
| Perguntas a fazer | O que explorar no HueChat | O que confirmar com cada fornecedor |
|---|---|---|
| Canais e requisitos das contas | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, e-mail e chat ao vivo. Um só lugar para sua equipe responder. | Conecte os canais que você realmente usa e teste o recebimento e a resposta a uma mensagem. |
| Colaboração em equipe e contexto do cliente | Reúna as informações dos clientes para que vendas e suporte trabalhem com o mesmo contexto. Os perfis de clientes funcionam dentro do limite de contatos do seu plano, e os módulos avançados de públicos, segmentação e jornadas do cliente dependem do plano. | Encontre uma conversa anterior, atribua um responsável e confira quais dados do cliente a equipe pode acessar. |
| Controles de IA e transferência para uma pessoa | Conecte as informações da empresa ao seu agente de IA e mantenha a equipe a par das conversas. Os recursos dependem das ferramentas configuradas e da franquia de IA do seu plano. | Teste uma resposta conhecida, uma pergunta sem resposta e a transferência para uma pessoa. |
| Limites do plano e custo total | Sua assinatura do HueChat cobre o espaço de trabalho e os limites incluídos. As tarifas da Plataforma do WhatsApp Business da Meta são cobradas separadamente, mesmo quando sua assinatura do HueChat é gratuita. | Inclua na proposta a assinatura, cobranças dos provedores, uso adicional, impostos e serviços opcionais. |
| Configuração, suporte e requisitos operacionais | Identifique a ação do cliente, as informações necessárias e o sistema responsável por cada atualização. Confirme que o recurso correspondente está incluído no plano da conta. | Documente as tarefas de configuração, o acesso administrativo, as necessidades de exportação e o suporte esperado. |
Consulte a documentação atual, os requisitos das contas, o contrato e a proposta de cada fornecedor. Nenhum preço, pontuação ou disponibilidade de recursos de concorrentes é afirmado aqui.
Ferramentas para esta jornada
Caixa de entrada unificada
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, e-mail e chat ao vivo. Um só lugar para sua equipe responder.
Conheça o recursoAgentes de IA
Responda com base no conhecimento da sua empresa e transfira para uma pessoa quando a conversa precisar.
Conheça o recursoLeads e funis de vendas
Dê a cada oportunidade uma etapa, um responsável e um próximo passo claro.
Conheça o recurso