O ESPAÇO DE TRABALHO DO HUECHAT / Tickets de suporte
Dê a cada solicitação um lugar claro para avançar.
Mantenha os problemas dos clientes no HueChat com um responsável, uma equipe e um histórico compartilhado de atividade. Ajude os colegas a entender tanto a solicitação quanto o relacionamento ao redor dela.
Crie um ticket para a solicitação do cliente com o contexto relevante.
Atribua o colega ou a equipe responsável e inclua as pessoas que precisam acompanhar o caso.
Atualize o ticket conforme o trabalho avança para que a próxima pessoa entenda o histórico.
Cena do produto · interface de exemploEsta interface usa dados de exemplo. Nada é enviado, agendado ou cobrado.
Tickets de suporte
Para todo o trabalho por trás de uma conversa
01
Facilite encontrar a solicitação
Um registro nativo de ticket separa o problema de um fluxo de mensagens sem estrutura. O contexto do cliente fica por perto quando alguém retoma o trabalho.
02
Diferencie quem criou de quem é responsável
Acompanhe o criador e o responsável atual, incluindo a atribuição a uma equipe. Os seguidores podem acompanhar o trabalho sem deixar dúvidas sobre quem deve agir em seguida.
03
Mantenha o progresso visível para a equipe
Use a linha do tempo compartilhada do ticket para entender atividades e transferências. Os colegas autorizados podem retomar a solicitação com uma visão mais clara do que aconteceu.
Como se encaixa no seu dia a dia
Mantenha uma solicitação de atendimento avançando após a transferência
Fluxo de trabalho · dados de exemplo, não resultados de um cliente
01
Crie um ticket para a solicitação do cliente com o contexto relevante.
02
Atribua o colega ou a equipe responsável e inclua as pessoas que precisam acompanhar o caso.
03
Atualize o ticket conforme o trabalho avança para que a próxima pessoa entenda o histórico.
Escolha o plano ideal
Disponibilidade por plano
A disponibilidade depende do seu plano e da configuração do espaço de trabalho. Também se aplicam as permissões do canal e os requisitos do provedor. Compare os planos para ver o que cada um inclui.
Um ticket organiza uma solicitação e sua responsabilidade. Ele complementa o histórico de conversas e o perfil do cliente, sem substituí-los.
Todos os colegas podem acessar todos os tickets?
O acesso depende das autorizações do espaço de trabalho e da visibilidade dos registros. Tanto a disponibilidade no plano quanto as permissões dos membros são relevantes.