让请求容易找到
原生工单记录将问题从零散的消息流中独立整理出来。重新处理工作时，相关客户背景仍然触手可及。
客服工单
为每次对话背后的工作而设计
区分创建人与负责人
分别跟踪创建人和当前受理人，也支持由团队负责。关注者可以持续了解进展，同时清楚保留下一步行动的责任归属。
让团队清楚看到进展
通过共享工单时间线了解活动和交接。获得授权的同事能够清楚掌握已发生的情况，再接手处理请求。
融入您的日常工作
交接后继续推进服务问题
工作流程 · 仅使用示例数据，不代表客户实际成果
- 01
为客户请求创建工单，并补充相关背景。
- 02
分配负责的同事或团队，并加入需要关注此事的人员。
- 03
随工作进展更新工单，让下一位接手者了解历史经过。
您可能想了解的细节
工单只是另一段聊天会话吗？
工单用于整理请求及其责任归属，与会话历史和客户档案相互补充，而非替代它们。
每位同事都能访问所有工单吗？
访问范围取决于工作空间的授权和记录可见性。方案是否提供相应功能，以及成员拥有的权限，都需要考虑。