HUECHAT ワークスペースサポートチケット

一件ごとの依頼を、着実に進める場所に。

顧客の課題を、担当者、チーム、共有アクティビティ履歴とともに HueChat 内で管理できます。同僚が依頼内容と、その背景にある顧客との関係を理解しやすくなります。

プランごとの提供状況

サポートチケット

Sara Ahmed顧客

ステータスの例対応中の会話

自社チーム自分の担当

アクティビティ

製品の利用シーン · サンプル画面この画面はサンプルデータを使用しています。送信、予約、課金は行われません。

サポートチケット

会話を支える日々の業務のために

標準のチケットレコードにより、整理されていないメッセージの流れとは分けて課題を管理できます。対応を再開する際も、顧客の背景情報をすぐに確認できます。

作成者と現在の担当者を、チームによる担当も含めて管理できます。フォロワーは進捗を追いながら、次に誰が対応すべきかを明確に保てます。

共有チケットのタイムラインで、対応履歴と引き継ぎを把握できます。権限を持つメンバーは、それまでの経緯を理解したうえで依頼を引き継げます。

日々の業務での活用方法

ワークフロー · サンプルデータであり、お客様の実績ではありません

自社に合うプランを選ぶ

利用できる機能は、プランとワークスペースの設定によって異なります。チャネルの権限やプロバイダーの利用条件も適用されます。各プランに含まれる内容は、プラン比較でご確認ください。

チケットは、チャットの会話と同じものですか？

チケットは依頼とその担当を整理するものです。会話履歴や顧客プロフィールを置き換えるのではなく、それらを補完します。

すべてのメンバーが、すべてのチケットにアクセスできますか？

アクセスできる範囲は、ワークスペースの権限設定とレコードの公開範囲によって異なります。プランでの利用可否とメンバーの権限の両方が関係します。

利用するチャネル、カスタマージャーニー、必要なプランについて、HueChat と一緒に確認しましょう。