HUECHAT ワークスペースカスタマージャーニー

顧客の動きを、考え抜いた次の対応につなぐ。

設定したイベントと条件に基づいて、フォローを組み立てられます。関係が深まるなかでも、顧客のプロフィール、同意、最近のアクティビティを把握しながら対応できます。

プランごとの提供状況

カスタマージャーニー

顧客に紐付いたフォームへの回答が完了し、設定済みのイベントに該当します。

ジャーニーが、選択された条件とタイミングを判定します。

チームが回答を確認してフォローするためのタスクが作成されます。

製品の利用シーン · サンプル画面この画面はサンプルデータを使用しています。送信、予約、課金は行われません。

カスタマージャーニー

会話を支える日々の業務のために

対応するイベントには、顧客、リード、商談、予約、フォーム、メンバーシップのアクティビティがあります。選択したイベントと有効な機能によって、実行できるジャーニーが決まります。

対応する待機処理と条件を使って、進行経路を組み立てられます。実行可能な時間帯、頻度、終了条件を設けることで、顧客の状況に合ったフォローを行いやすくなります。

設定したアクションで、タスクの作成や、利用条件を満たす承認済みテンプレートとフォームの送信を行えます。営業関連のアクションには追加の利用権限が必要であり、連携先への送信には引き続きプロバイダーのルールが適用されます。

日々の業務での活用方法

ワークフロー · サンプルデータであり、お客様の実績ではありません

自社に合うプランを選ぶ

利用できる機能は、プランとワークスペースの設定によって異なります。チャネルの権限やプロバイダーの利用条件も適用されます。各プランに含まれる内容は、プラン比較でご確認ください。

匿名のフォーム操作からカスタマージャーニーを開始できますか？

カスタマージャーニーには、特定された対象者が必要です。公開フォーム上の匿名の操作だけでは、自動で連絡する顧客を特定できません。

営業向けジャーニーは、基本の CDP に含まれますか？

いいえ。ジャーニーには別の利用権限が必要です。営業のトリガーやアクションには、さらに商談機能と営業自動化の利用権限が必要になる場合があります。

利用するチャネル、カスタマージャーニー、必要なプランについて、HueChat と一緒に確認しましょう。